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gestionhumana.com
Martes 28 de Agosto de 2012
 
¿Cómo lograr la satisfacción de tus clientes?
Esta semana te traemos experiencias empresariales y estrategias de líderes y expertos sobre uno de los temas que más desafía a las gerencias de hoy: la satisfacción del cliente.
 
Autonal S.A.: Empleados capacitados y comprometidos = satisfacción integral de los clientes
Nelson Quintero, director de Gestión Humana de Autonal, concesionario de vehículos, nos explica como a través de un buen proceso de inducción y una capacitación continua pensada en el ciclo de vida del empleado se pueden potenciar las habilidades de los colaboradores, reflejándose en un mejor desempeño, satisfaciendo las necesidades de sus clientes y logrando cierres de un mayor número de negocios.
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Celuweb.com: Cuatro estrategias para crear relaciones de valor con clientes
Conocimiento profundo del cliente, detección de necesidades, capacitación y actualización de colaboradores hacen parte de las cuatro estrategias que Carlos Andrés Jaramillo, Gerente General de Celuweb.com, empresa dedicada al desarrollo de soluciones informáticas, ha empleado estratégicamente para la satisfacción de sus clientes.
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Integra con éxito marketing, ventas y servicio al cliente/Banco de conocimiento
Escucha los argumentos que expone José María Pons, especialista en dirección comercial y presidente de Axioma Consultores, para lograr una estrategia comercial exitosa, en donde el servicio al cliente es un pilar de alto valor.
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Guía para el alineamiento comercial
Aborda la productividad comercial como un proceso integral y un conjunto de elementos unidos por relaciones de causa y efecto. Como en toda maquinaria, si un eslabón no funciona los resultados serán menores a los esperados.
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Tip de análisis estratégico
 

De acuerdo con la encuesta remitida a más 150 líderes empresariales por Gestionhumana.com, la satisfacción de los clientes sigue siendo el factor que presenta el mayor desafío, especialmente por el trabajo que debe llevarse a cabo en cuanto a conocer las preferencias de usuarios de productos y servicios, así como el nivel servicio que debe prestarles.

Ve la encuesta
 
 
 
¡MUY IMPORTANTE! Debes tener en cuenta la siguiente normativa para esta semana y así mejorar tu gestión:
 
• La realización de un proceso de selección no convierte un cargo de libre nombramiento y remoción en uno de carrera administrativa
• Derecho a la pensión de invalidez no se extingue cuando fallece su titular
• Pérdida de confianza en el trabajador puede hacer inviable su reintegro
• Amplían plazo para que empleadores acrediten competencia laboral del personal que trabaja en alturas
• Tutela no procede para solicitar pagos de salarios correspondientes a licencias no remuneradas
 
 
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Ten presentes estos servicios de talento humano en tu agenda, con el fin de que mejores tus prácticas internas:
 

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