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ISSN 2711-2055

 

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Banco de conocimiento - Servicio al cliente
Viernes, 3 de julio de 2020

  • Caso de éxito/audios
    Colfondos: Resultados de la universidad corporativa en el mejoramiento del desempeño
    Estrategia y táctica, productos y procesos, habilidades y competencias, son los frentes de acción en los que la Universidad Corporativa Colfondos trabaja para lograr habilitar y profesionalizar a todos sus colaboradores.
    Por: Gestionhumana.com


  • Caso de éxito empresarial/Video
    Homecenter: ¿Cómo realizar un marketing efectivo al interior de la compañía?
    Conoce como por medio de una estrategia de mercadeo, ha crecido el sentido de pertenencia de los colaboradores y fortalecido la alineación de éstos con los principios de negocio y la marca.
    Por: Gestionhumana.com


  • Caso de empresarial/Video
    Visión del líder en procesos de sostenibilidad
    Albano Pera, Gerente General del Grupo Indes Ltda., explica de qué forma el plan estratégico de la organización se articula en el plano de la normalidad social para implementar políticas que contribuyan al desarrollo sostenible.
    Por: Gestionhumana.com


  • PodCast
    Realidades de la gestión comercial actual
    Conversación con el profesor John Monoky Ph.D de la Universidad de Pensylvania en Estados Unidos.
    Por: Gestionhumana,com


  • Video
    6 secretos para diseñar una estrategia comercial efectiva
    Enfocarse en las necesidades del mercado, identificar cuál va hacer la compensación para el equipo comercial y reconocer las competencias que deben poseer, son principios a tener en cuenta según Luis Fernando Londoño, socio consultoría Advisors.
    Por: Gestionhumana.com


  • Caso de éxito/Video
    Correcol revela sus estrategias gerenciales de posicionamiento en el mercado
    Conoce como Correcol ha logrado consolidarse como el corredor de seguros con capital 100% colombiano de mayor tamaño en la industria nacional. Entrevista con Juan Mario Acevedo su presidente.
    Por: Gestionhumana.com


  • Caso de éxito
    Sodexo: Asesoría y acompañamiento como estrategia para ser consultores internos efectivos
    Marcela Gómez, Gerente de Gestión Humana de Sodexo, nos cuenta cómo las áreas de Talento Humano se pueden convertir en aliados estratégicos del negocio, asesorando, escuchando y acompañando a los líderes de otros departamentos.


  • PodCast
    Coaching comercial
    Otto Roncancio Salamanca, coach certificado, empresario y experto internacional en gerencia integral de ventas.
    Por: Gestionhumana.com


  • Guías y Modelos
    Indicadores de seguimiento de CRM
    El siguiente formato le ayudará a tener un mayor control del trabajo con CRM frente a sus objetivos y metas corporativas.
    Por: Gestionhumana.com


  • De cara al cambio
    Cadbury Adams: Cuando se da paso a las fusiones
    El replanteamiento de nuevas políticas organizacionales se experimenta en algunos casos con la llegada de un nuevo socio. También hay que aprender a afrontar la llegada de la “nueva familia”.
    Por: Por: Alejandra Rodríguez Camacho


  • Caso de empresa/Teledatos
    Lo que hay detrás de una llamada
    Conozca las razones por las que el contact center de Teledatos cuenta con un índice de rotación bajo y un posicionamiento en el mercado.
    Por: gestionhumana.com


  • Call Center/ Caso Legis
    En línea con el futuro
    Con solo 2 años y medio, el Call Center de Legis se dispone a convertirse pronto en Contact Center. Su fortaleza, el talento humano que lo integra.
    Por: Por gestion humana.com


  • Call center/ Capacitación
    Conocimiento, fortaleza del CIC
    Descubra cómo la capacitación puede controlar los niveles de rotación de su Call center. Esta es la estrategia de Legis S.A.
    Por: Por gestion humana.com


  • Caso Sears Canadá
    Empleados comprometidos hacen clientes leales
    A través de la Cadena de Rentabilidad Basada en el Servicio, Sears Canadá reconstruyó la empresa alrededor del cliente y anunció en el 2000 su récord de ganancias.
    Por: gestionhumana.com


  • Caso de servicio al cliente
    Centro Médico Imbanaco: "Cuide a sus empleados que ellos cuidarán a sus clientes"
    El compromiso de la gerencia, la capacitación constante, la motivación y el empoderamiento facultativo son los factores que han hecho del Centro Médico Imbanaco una entidad pionera en la cultura de servicio en el sector de la salud en el Valle del Cauca.
    Por: Ana María Serna*





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